Mikro Yazılım yanınızda,
paranızın kontrolü daima sizde
Mikro Yazılım yanınızda,
paranızın kontrolü daima sizde
Müşteri takip programları ile müşterilerinizle olan akışınızı bir bakışta görün, tüm müşteri yönetiminizi etkili şekilde yöneterek işletme kârlılığınızı artırın.
GENEL BAKIŞ
Müşteri ilişkileriniz kontrol altında
Mikro Yazılım programları ile CRM takibi yaparak müşterileriniz ve tedarikçilerinizle olan ilişkilerinizi hızlandırabilir, hesaplarınızı zamandan tasarruf ederek yönetebilir, böylece asıl enerjinizi işinizi büyütmeye ayırabilirsiniz.
Veri analizi yapın
Müşteri bilgilerinizi, alacaklarınızı ve ödemelerinizi günü gününe takip ederek veri analizi yapabilirsiniz.
İş süreçlerinizi optimize edin
Siparişten satışa tüm süreçlerinizi optimize ederek işletme kârlılığınızı artırabilirsiniz.
Müşteri sadakati oluşturun
Yalnızca alacak ve ödemelerinizi değil, müşteri bilgi ve etkileşimlerini de kayıt altına alarak müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.
ÖZELLİKLER
Müşteri takibi için ana ürünler
Mikro Run
alışan sayısı az, ölçeği küçük ancak hedefleri büyük bir küçük işletmeniz varsa sizin programınız, Mikro Run demektir. Mikro Run’ın Satış ve Müşteri Yönetimi modülü ile
- Satış ve müşterilerinizi tüm bilgileriyle sisteme kaydedebilirsiniz.
- Satış irsaliyesi düzenleyebilir, irsaliyelerinizi tek tuşla faturaya dönüştürebilirsiniz.
- Belirlediğiniz tarih aralıkları için satış raporlar alabilir, satışlarınızın detaylı analizini yapabilirsiniz.
- Böylece satış fırsatlarını daha iyi değerlendirebilir, hedeflerinize uygun satış taktikleri geliştirebilirsiniz.
Mikro Jump
Kontrollü büyümesini istediğiniz bir KOBİ’niz varsa sizin çözüm ortağınız Mikro Jump! Mikro Jump’ın ana paketindeki Satış ve Müşteri Yönetimi modülü ile
- Satışlarınızı tekliften siparişe kadar sorunsuz ve zahmetsizce yönetirsiniz.
- Satışlarınızda müşterilerinize risk limitleri tanımlayabilirsiniz.
- Onay süreçleri içeren iş akışları oluşturabilirsiniz.
- Hedef gerçekleştirme, kampanya-promosyon verimlilik ve satış ekibi performans analizleri yapabilirsiniz.
- Böylece gelecek hedeflerinizi en kârlı şekilde belirlersiniz.
Mikro Fly
Mikro Fly’ın İşletme Çözümleri arasındaki İlişkiler Yönetimi modülü, satış yaptığınız tüm müşterilerin (kişi ya da firma fark etmeksizin) sizinle kurduğu teması tüm detaylarıyla kaydedebilirsiniz. Bu ilişkileri belirlediğiniz faktörlere göre kategorilendirip işlem bazında aksiyon alabilirsiniz. Kurduğunuz sistem sayesinde müşterilerinizin istek ve beklentilerini daha iyi anlayıp işletmenize olan sadakatlerini artırabilirsiniz. Dilerseniz süreci stok takip programı ve satış yönetimi programı ile bir arada yönetebilirsiniz.
ÇÖZÜMLER
Ana ürünlerle birlikte alabileceğiniz ek çözümler
İşletmenize en uygun çözümü seçin, işinizi baştan sonra kolayca yönetin
Müşteri Takibi Nedir?
Müşteri takibi, bir işletmenin müşterileriyle etkileşimlerini izlemek, kaydetmek ve yönetmek için kullanılan bir süreçtir. Bu süreç, işletmelerin müşterileriyle ilişkilerini sürdürmesini, müşteri memnuniyetini artırmasını ve satışları geliştirmesini sağlar.
Müşteri takibi genellikle bir müşteri ilişkileri yönetimi yani CRM sistemi veya müşteri takip yazılımı kullanılarak yapılır.
Müşteri Takibi İşletmelere Ne Gibi Avantajlar Sağlar?
Müşteri takibinin işletmelere sağladığı pek çok avantaj ve ayrıcalık vardır:
- Müşteri ilişkilerini güçlendirme: Müşteri takibi, işletmelerin müşterileriyle daha iyi ilişkiler kurmasına yardımcı olur. Müşteriyle önceki etkileşimler hakkında bilgi sahibi olmak, işletmelerin müşterilerle daha kişiselleştirilmiş iletişim kurmasını ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamasını sağlar.
- Satış fırsatlarını artırma: Müşteri takibi, potansiyel satış fırsatlarını izlemek için kullanılabilir. İşletmeler, müşteri davranışlarını analiz ederek, hangi müşterilerin daha olası bir şekilde satın alma yapabileceğini belirleyebilir ve bu müşterilere özel teklifler sunabilir.
- Müşteri memnuniyetini artırma: Müşteri takibi, müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynar. Müşterilerin şikayetlerini ve sorunlarını takip ederek hızlı çözümler sunabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz. Ayrıca müşterilere düzenli olarak geri bildirimlerde bulunmak ve onlara özel teklifler sunmak da müşteri memnuniyetini artırır.
- Pazarlama etkinliğini artırma: Müşteri takibi, pazarlama faaliyetlerini daha etkili hale getirir. Müşterilerin tercihlerini, ihtiyaçlarını ve satın alma alışkanlıklarını anlamak, işletmelerin daha hedefli pazarlama kampanyaları oluşturmasını sağlar. Bu da pazarlama bütçesinin daha verimli kullanılmasını sağlar.
Neden Müşteri Takip Programı Kullanmalıyım?
Müşterilerinizle sürdürülebilir bir ilişki kurarak şirket karlılığınızı artırmak istiyorsanız müşterilerinizin tüm bilgi ve etkileşimlerini kayıt altına almalısınız. Bu süreci kolaylaştırmak için kontak yönetimi, satış süreci yönetimi, servis yönetimi, kampanya yönetimi gibi hizmetler sunan bir müşteri yönetim programı kullanmalısınız.
Bu program size yalnızca bir müşteri veri tabanı sunmamalı, aynı zamanda pazarlama faaliyetlerinize yardım eden çok yönlü bir platform olmalıdır.
Müşteri takip programlarıyla satış irsaliyesi düzenleyebilir, tek tuşla faturaya dönüştürebilirsiniz. Günlük, aylık, yıllık veya belirli tarih aralığında raporlar alarak satışlarınızın durumunu analiz edip satış taktiklerinizi oluşturabilirsiniz.
İyi Bir Müşteri Takip Programında Bulunması Gereken Özellikler
Bir müşteri takip programı kullanmaya karar verdiniz ama iyi bir müşteri takip programında hangi özelliklerin bulunması gerektiğinden emin değil misiniz? Etkin bir müşteri takip programında bulunması gereken 6 özelliği sizin için derledik.
1. Mevcut Müşterilerle Daha İyi İletişim Kurmanızı Sağlamalı
İyi bir müşteri takip programı, tüm müşteri etkileşimlerini bir araya toplayıp kolayca takip etmenizi sağlamalıdır.
Böylece müşterilerinizle kurduğunuz iletişimin kalitesini artırıp onlara daha iyi ürün ve hizmet sunma şansını elde edersiniz.
2. Potansiyel Müşterilerle Buluşmanıza Yardım Etmeli
İyi bir müşteri takip programı, tıpkı mevcut müşterileriniz gibi potansiyel müşterilerinizi de tanımlayıp sınıflandırmanıza olanak tanımalıdır.
Potansiyel müşterilerinizin etkileşimlerini takip ederek onların ürün ve hizmetleriniz aracılığıyla şirketinizle kurdukları ilişkiyi anlayabilir, bu sayede sadakat oluşturmak için daha kolay strateji üretebilirsiniz.
3. Satış Sürecini Otomatize Etmenize Yardım Etmeli
İyi bir müşteri takip programı satış işlemlerinizi kolaylaştırıp satış personelinizin gerçek zamanlı performansını takip etmenizi sağlamalıdır.
4. Pazarlama Elinizi Güçlendirmeli
Kullandığınız müşteri takip programı ile kullandığınız pazarlama fonksiyonlarını otomatize edebilmelisiniz.
Böylece daha kolay kampanya oluşturup yönetebilirsiniz. Bu da işletmeniz için yeni fırsatlar anlamına gelir.
Ayrıca, stratejiniz dahilinde attığınız adımların işletmenizin işine yarayıp yaramadığını da görmüş olur ve karlılığınızı daha kolay ölçebilirsiniz.
5. Müşteri Hizmetlerinizin Daha Verimli Çalışmasına Yardım Etmeli
Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi operasyonlarınız, iyi bir müşteri takip çözümüyle müşteri bilgilerini her zaman güncel tutabilir.
Böylece bilgilendirme, arama ve yönlendirme işlemlerini daha hızlı çözersiniz. Bu da hizmet kalitenizin artması anlamını taşır.
6. Kurum Kültürünün ve İşleyişinin Kalıcı Olmasına Yardım Etmeli
Müşteri takip çözümleri, müşterilerinizle ilgili bilgileri kolayca takip etmenizi ve kurumunuzda yetkisi olan herkesin istediği an erişebileceği ve yönetebileceği şekilde depolamanızı sağlar.
Böylece organizasyon yapınızda ya da ekibinizde değişiklik olsa bile bu müşterilerinizle olan ilişkileri etkilemez. Aslında, iyi bir müşteri takip programı, kurduğunuz sistemi içindeki bileşen ve değişkenlerden bağımsız olarak korumanızı sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin mevcut müşterilerini korumalarını ve yeni potansiyel müşteriler elde etmelerini sağlayan bir uygulamalar bütünüdür.
- Firmalar müşteri takip programları ile teknoloji, strateji ve uygulamalarını müşteri sadakati oluşturacak şekilde kullanarak hem müşterileriyle sürdürülebilir ilişkiler kurar hem de şirket kârlılığını artırırlar.
- Müşterilerin tüm bilgi ve etkileşimlerini kayıt altına alan müşteri takip yazılımları yalnızca bir müşteri veri tabanı değil işletmenin pazarlama faaliyetlerine de katkı sunan çok yönlü platformlardır.
- Etkin müşteri takibi, markanızın bilinirliğiyle birlikte ona duyulan güven ve kalite algısını da artırır.
- Müşteri takip programlarına müşterinize dair tüm bilgi ve detayları kaydedebilir, ihtiyacınız olduğunda da hepsine tek platformdan ulaşabilirsiniz.
- Sınırsız müşteri kaydı yapabildiğiniz bu programlarla müşterilerinizle yaptığınız tüm temasları analiz edebilir, yaptığınız satış ve tahsilatlarla ilgili detaylı olarak rapor alabilirsiniz.
Mikro Run, Mikro Jump ve Mikro Fly ile etkin müşteri yönetimi ve müşteri takibi yapabilirsiniz.
İlgili Blog İçeriklerimiz
Abone Olun
Blog sayfamıza abone olarak yeni içeriklerden haberdar olabilirsin!